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用AI技术为企业赋能声洞智能助力金融行业升级

2019-02-22 15:42

  众所周知,呼叫中心的应用场景有很多,诸如教育培训,医美,汽车等。互联网时代发展至今,无论是信息共享带来的冲击,还是技术革新带来的改变,都为呼叫中心在各行各业中的职能和作用,带来难以想象的改变,其中金融保险业作为不可忽视的重要行业,自然也不例外。

  在与他们合作的诸多金融企业之中,客服中心从来都是被视为一个劳动密集型的部门,客服加销售,少的六七千人,多的能达到五六万人,分布在全国各地。

  每天同时在线的服务人员,远程电话或者线上,APP等全部加起来就是一个庞大的数字。

  抛开高昂的人力成本不说,每天要重复进行外呼,回访,质检,邀约等工作流程,精细化难以保证,长此以往,势必会导致效率降低,效果日减,甚至还会导致人力流失。

  近几年,金融行业正遇上爆发期窗口期,客户量翻了至少三到五倍,而每年客服的离职率高达73.6%,远远满足不了行业发展的需求。在新闻报道中回望改革开放40年的历

  就单单人力成本而言,AI智能系统每天可拨打上完通电话,全年无休,且可以根据数据画像技术,对于客户的偏好,客户价值等进行标签分类,对通话过程进行录音,翻译清洗客户的意向度,可及时跟进。而人工坐席每天可拨打约300通电话,且还要刨开休息时间,对于数据也难以有效的整理跟进。

  另外还有智能质检,对于金融企业来说,每天接触数万,甚至数十万客户,面对如这个数字,如何质检?单单依靠人力显然费时费钱。

  声洞智能可以通过通过原始数据库及销售过程中大量的语音内容,利用机器学习自动建立量化的成功销售模型。通过比对销售模型进行对话分析反馈,帮助管理人员快速了解每个销售客服的销售情况,合理地调整销售话术,提高质检效率。

  截至目前为止,声洞智能已经在国内完成了40多个金融项目的实施,而所采用的技术系统对情感的识别处理、垂直场景用户意图的深度处理更是从传统的70%提升到了95%的识别率。95%意味着在某些领域已然超过了一般人工坐席销售的识别准确率,在国内同行业中处于遥遥领先水平。

  另外,根据数据统计,经过声洞智能赋能改造的金融企业,其时间利用提升了12倍以上,人力成本节约了72%以上,销售业绩也提升了208%以上,可以说是真正的改头换面。

  如今,不仅仅是金融企业,任何大型呼叫中心的改造赋能都势在必行,随着AI时代的彻底到来,这一趋势将蔓延全国。

  年过完假已休,上班族已经进行了一周的工作,同学们还有半个月的假期便也要…