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观察 移动支付“日常化”助力传统行业升级和信用体系

2019-02-04 09:04

  在外国青年眼中,移动支付是与高铁、网购、共享单车并列的中国新四大发明,在国内,移动支付已经成为城市居民的一种日常生活方式。移动支付在给消费者带来方便的同时,也给传统行业的业态带来了改变,未来的深度融合将助力传统行业升级。

  出门不用带钱包,就带手机,这是外国青年对中国移动支付最深刻的印象,对于消费者来说,不用时刻惦记着身上有没有带钱包、钱包里有没有现金,以及不用浪费时间在找零钱上,给日常生活带来了很大的便利。

  而对于商家来说,发生交易的频次要比消费者高得多,使用移动支付不用找零、不用识别假币,对收银效率的提升更加明显。据支付宝方面提供的数据,使用移动支付的线下商家平均收款效率提高了60%。另外,使用移动支付在账目管理上也更加方便,可以平均提升运营效率10%。为了让商家以更低的成本接入移动支付,支付宝在今年2月底推出了收钱码,目前该产品在成都已有40万中小商家接入,覆盖了菜市场、路边小吃等微小业态。

  除了零售业,移动支付和其他传统行业的结合也能提高效率,例如水电生活缴费、医疗缴费、教育缴费等。据了解,过去中小学幼儿园在收缴学杂费上存在流程繁琐、管理麻烦等问题,家长交钱、安徽农业网行业信息门户APP乡村校方收钱都常常感到头疼。而在接入移动支付后,据介绍上海某中学94.3%的家长选择移动支付缴费,学校收缴学费的工作时长由原先的7个工作日缩减至1.5个工作日。

  蚂蚁金服创新与智能事业部总经理王博认为,在移动支付的基础之上,互联网和传统行业的深度融合还有很多机遇。

  过去在传统行业中,发生一笔交易后商家再想找到消费者很难,导致品牌建设和持续营销的效率低下。针对这个痛点,支付宝和微信两大移动支付平台都选择了品牌号+卡包的形式。具体来说,品牌号方面微信有公众号、服务号,支付宝有生活号,总的来说都是为了实现将用户聚拢起来以便持续营销的功能。以电信运营商为例,用户可以直接在品牌号上完成查询、充值等日常操作,商家也可以经常群发活动直接触及到所有用户,相对于传统费时费钱的地推营销明显成本更低、效果更好。

  此外,会员这一传统行业的经典营销模式也日渐受到互联网平台的重视,支付宝将卡包功能置于首页,微信也将其放在和钱包平级的列表中。据业内人士介绍,商家在接入线上会员卡后,可以实现会员三通:身份通、交易通、营销通,可以利用数据分析用户需求、精准营销。而消费者也不必再为过多的实体会员卡感到烦恼,可以更多享受优惠、提升会员消费的体验。

  随着所谓DT时代来临,大数据和信用也成为支付平台下一个争抢的高地。据媒体报道,为对抗阿里的芝麻信用,腾讯已经开始面向部分用户推出腾讯信用分进行测试。

  不过从目前来看,芝麻信用基于阿里电商体系庞大的数据和较长时间的积累,短期内无法被超越。在8月30日的蚂蚁开放日活动上,信用这个关键词被提及了69次,总体而言,阿里方面对于信用的理解是通过信用体系减少信息不对称和不信任,可以提高商家在金融、产业链合作、获取用户等方面的效率。

  据芝麻信用运营总监廖宇奇介绍,在为ofo提供免押金租用服务前,芝麻信用曾与永安行进行过免押金试点,结果是3000万次骑行中只有50次违约行为,说明用户其实非常重视自己的信用评价。而事实证明,在所有需要押金的领域,通过信用免押金的方式都能让用户更愿意使用,这样企业获取用户的效率就能有明显的提升。

  此外,大数据和信用体系还能提供身份核实、信用评估、反欺诈、风控、金融等能力,为公共服务、交通出行、快递物流、医疗、零售等行业提供便利。据悉,芝麻信用仍在信用技术上加大投入,其创业扶持计划STS为信用相关的创业项目成立了1亿元的专项基金。